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CAMPIONI DEL SERVIZIO

Il più Grande Studio sul servizio in Italia

49 settori dell´economia italiana, 274 aziende, 74.275 interviste. 

Questi sono i numeri di “Campioni del Servizio”, la più grande indagine condotta in Italia sul livello dei servizi che le imprese offrono alla propria clientela. 

“Campioni del Servizio” è anche l´unica indagine che realizza un´analisi microeconomica, valutando il servizio delle singole aziende dei settori economici.

In un contesto caratterizzato dall´instabilità e dal crollo dell´economia, le imprese fanno fatica a ottenere un vantaggio competitivo di lungo periodo. 

L´obiettivo di ogni impresa è quello di essere migliore rispetto ai suoi concorrenti, fidelizzando la propria clientela, compito difficile in tempi di crisi. 

Per farlo, bisogna puntare sulla soddisfazione della clientela, migliorando il servizio offertole. 

Soddisfare i clienti significa, al giorno d´oggi, non solo aumentare la competitivitá, ma anche garantire la stessa sopravvivenza dell´azienda.

CAMPIONI DEL SERVIZIO“ si basa su un semplice ed efficiente strumento di misura del servizio clienti vissuto, il SES (Service Experience Score, „Punteggio sul servizio vissuto“), sviluppato dall’ Istituto Service Value, nostro partner, e dalla Università Goethe di Francoforte.

Ecco il dettaglio della ricerca:

http://www.corriere.it/economia/corriereconomia/13_maggio_16/concorrenza-cliente-soddisfatto_0873df80-bd50-11e2-a017-98f938f31864.shtml

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