CAMPIONI DEL SERVIZIO
Il più Grande Studio sul servizio in Italia
49 settori dell´economia italiana, 274 aziende, 74.275 interviste.
Questi sono i numeri di “Campioni del Servizio”, la più grande indagine condotta in Italia sul livello dei servizi che le imprese offrono alla propria clientela.
“Campioni del Servizio” è anche l´unica indagine che realizza un´analisi microeconomica, valutando il servizio delle singole aziende dei settori economici.
In un contesto caratterizzato dall´instabilità e dal crollo dell´economia, le imprese fanno fatica a ottenere un vantaggio competitivo di lungo periodo.
L´obiettivo di ogni impresa è quello di essere migliore rispetto ai suoi concorrenti, fidelizzando la propria clientela, compito difficile in tempi di crisi.
Per farlo, bisogna puntare sulla soddisfazione della clientela, migliorando il servizio offertole.
Soddisfare i clienti significa, al giorno d´oggi, non solo aumentare la competitivitá, ma anche garantire la stessa sopravvivenza dell´azienda.
CAMPIONI DEL SERVIZIO“ si basa su un semplice ed efficiente strumento di misura del servizio clienti vissuto, il SES (Service Experience Score, „Punteggio sul servizio vissuto“), sviluppato dall’ Istituto Service Value, nostro partner, e dalla Università Goethe di Francoforte.
Ecco il dettaglio della ricerca:
http://www.corriere.it/economia/corriereconomia/13_maggio_16/concorrenza-cliente-soddisfatto_0873df80-bd50-11e2-a017-98f938f31864.shtml
Il Rapporto 2012 dell’Osservatorio NFC & Mobile Payment della School of Management del Politecnico di Milano “Mobile Payment: l’Italia s’è desta!” illustra i risultati della Ricerca 2012 sui servizi di Mobile Payment & Service.
In continuità con gli anni passati, la Ricerca 2012 si è posta i seguenti obiettivi:
– fornire una panoramica sulle evoluzioni più rilevanti dello scenario applicativo del Mobile Remote Payment e del Mobile Proximity Payment a livello nazionale e internazionale;
– stimare il valore del transato del Mobile Payment in Italia nel 2012 e aggiornare le previsioni di diffusioni nei prossimi anni;
– monitorare le evoluzioni normative e comprendere gli impatti sul mercato del Mobile Payment;
– monitorare e approfondire gli aspetti relativi alla tecnologia e alla sicurezza;
– monitorare e promuovere i progetti pilota come aree di test al fine di comprendere, attraverso analisi qualitative, il punto di vista di esercenti e utenti.
Ecco il link per scaricare gratuitamente a sintesi del rapporto (74 pagine):
http://www.osservatori.net/nfc_mobile_payment/rapporti/rapporto/journal_content/56_INSTANCE_0HsI/10402/1241124
Nel 2012, oltre 26 milioni di persone di 6 anni e più dichiarano di aver letto almeno un libro nei 12 mesi precedenti l’intervista, per motivi non strettamente scolastici o professionali. Rispetto al 2011, la quota di lettori di libri rimane sostanzialmente stabile (46%).
Le donne leggono più degli uomini: nel corso dell’anno ha letto almeno un libro il 51,9% della popolazione femminile rispetto al 39,7% di quella maschile. La differenza di comportamento fra i generi comincia a manifestarsi già a partire dagli 11 anni e tende a ridursi solo dopo i 75.
La fascia di età nella quale si legge in assoluto di più è quella tra gli 11 e i 14 anni (60,8%).
Ecco il link per scaricare la ricerca Istat:
E’ stato presentato a Roma il Rapporto Immobiliare 2013
Calano del 25,7% i volumi di compravendita delle abitazioni rispetto al 2011, mentre il
valore di scambio complessivo scende, parallelamente, di quasi 27 miliardi di euro.
Tiene, invece, l’indice di accessibilità (affordability index), che misura la possibilità di
accesso delle famiglie italiane all’acquisto di un’abitazione.
Sono soltanto alcuni dei dati contenuti nel Rapporto immobiliare 2013 sull’andamento del mercato residenziale nel 2012, realizzato dall’Osservatorio del Mercato Immobiliare dell’Agenzia delle
Entrate in collaborazione con l’Associazione Bancaria Italiana e presentato oggi a
Roma.
Lo studio contiene un’analisi completa sugli andamenti delle compravendite di abitazioni e sulle tipologie dimensionali, sul valore monetario dei volumi scambiati, sulla quantità e distribuzione dei mutui ipotecari.
Ecco il link per scaricare il rapporto di 92 pagine
Tv, giornali, radio. Ma anche pc, smartphone, tablet. La giornata di più di 18 milioni di italiani è scandita da un ritmo nuovo: media tradizionali accanto ai social network, la lettura di un libro e l’aggiornamento costante su Internet.
Li chiamano «consumatori convergenti», perché da più fonti soddisfano la sete di informazione. «Con una crescita record stimata nell’1 per cento al mese.
Riteniamo che entro un paio d’anni raggiungeranno il 70% della popolazione» pronostica Mario Abis, esperto di comunicazione e sociologia dei consumi.
Come direttore di Makno/Abis insieme alla School of management del Politecnico di Milano ha dato vita a «ConMe», laboratorio di ricerca che da un paio d’anni scruta l’impatto dei nuovi media sulle nostre vite.
«Si parla di convergenza spesso come un fenomeno digitale. Ma non è solo una questione tecnologica, la valenza sociale ha una portata enorme»
L’immagine chiave dell’indagine è un grafico che mostra il rapporto con i media (dal computer al quotidiano) dalle 5 del mattino all’una di notte.
Non solo è un flusso continuo, soprattutto ci si tiene aggiornati e in contatto con gli amici mentre si è in movimento, in treno o sull’autobus (lo fa l’85% del campione).
È evidente che i meccanismi tradizionali di comunicazione vanno in crisi».
È un’analisi che tocca al cuore il futuro del nostro mondo, quello dell’informazione, ma anche dei marchi che devono trovare nuove formule pubblicitarie per attrarre e conquistare clienti.
«Non è più possibile leggere il mercato con le solite variabili sociodemografiche ?
Bisogna cogliere il contesto in cui si trova l’utilizzatore di contenuti.
Abbiamo individuato ben venti situazioni differenti in una giornata tipo, per ciascuna serve una strategia di comunicazione ad hoc.
Va ribaltato il concetto tradizionale di palinsesto.
Non bisogna contare le teste, ma i valori di attenzione nei diversi momenti della giornata».
METÀ DEGLI INTERVISTATI HA RISPOSTO CHE MENTRE GUARDA LA TV (IL MEZZO ANCORA PIÙ UTILIZZATO) TIENE ACCESO «SEMPRE O SPESSO» IL COMPUTER.
L’utilizzo di smartphone (più 77% in un anno) e di tablet (più 186%) è in crescita vorticosa.
Avere più media a disposizione nello stesso momento inevitabilmente comporta un attenzione minore (o diversa).
I ricercatori di «ConMe» la vedono come un’opportunità, non come una sciagura.
«È chiaro che vanno ridefiniti i contenuti ?
Nell’editoria, ad esempio, bisogna ragionare su carta stampata e digitale come un tutt’uno.
E le imprese di beni di consumo dovranno intercettare l’individuo sfruttando tutte le alternative.
Non si possono più progettare messaggi avendo in mente un solo canale.
Ciò che si vede in tv deve innescare dinamiche che ti portano a cercare contenuti correlati sul tablet».
Piaccia o non piaccia è questo il futuro.
Il «pensiero convergente» è quello in cui si riconoscono l’80% dei giovanissimi (15-18 anni).
Gli adulti di domani
Corriere della Sera.
Ecco il link per scaricare la ricerca:
Rino Scoppio 